Condicions generals

Regulen el servei de webs per subscripció que Milimetric Marketing, S.L. («nosaltres») presta amb la marca MilimetricWebs a l’empresa o professional que el contracta («el client»). Formen part del contracte que el client signa amb la proposta, juntament amb les condicions particulars, l’encàrrec del tractament de dades i el mandat SEPA. Si es contradiuen, manen les condicions particulars.

1. Què contractes

Fem la web del client, l’allotgem, la mantenim i hi fem els canvis que ens demana, a canvi d’una quota mensual. El que inclou cada pla és el que consta a la proposta signada.

• Inclou: disseny i construcció de la web, textos, allotjament, certificat de seguretat (SSL), còpies de seguretat, actualitzacions, hores de canvis cada mes i els serveis del pla que consten a la proposta.
• No inclou: tot el que no consti expressament al punt anterior ni a la proposta signada. Per exemple: el domini, els comptes de correu, botiga online, integracions a mida amb altres programes, fotografia professional, redissenys complets i la inversió en anuncis.
• Complements: el que no inclou el pla es pot contractar a part si la proposta ho preveu (per exemple, idiomes, mòduls, pàgines extra o comptes de correu amb un proveïdor extern).

2. Només per a empreses i professionals

El servei s’adreça només a empreses i autònoms que el contracten per a la seva activitat. El client declara que contracta com a empresa o professional, no com a consumidor.

3. Inici, calendari i materials

• Inici: el contracte comença el dia que el client signa les condicions particulars i el mandat SEPA. Des d’aquell dia la quota es cobra, encara que la web no estigui publicada.
• Calendari: normalment publiquem en uns 20 dies des que tenim els materials. El ritme el marca el client: com més aviat ens passi els materials i els comentaris, més aviat la tindrà.
• Què ens ha de passar el client: ho concretem amb el client a l’inici del projecte. Per exemple: la informació del negoci (amb el qüestionari que li enviem), el logotip, les fotos que tingui, les dades de l’empresa per als textos legals, l’accés al domini i, segons el pla, l’accés a la fitxa de Google i les primeres fitxes del catàleg. Sempre cal una persona de contacte que respongui i revisi.
• Revisions del disseny: la proposta de disseny inclou 2 rondes de comentaris. Les rondes de més compten com a hores de canvis.
• Si els materials no arriben: si als 60 dies de la signatura encara no els tenim, podem publicar la web amb el contingut disponible i completar-la després amb les hores de canvis.
• Si ens endarrerim nosaltres: si, un cop tenim tots els materials, la web no està publicada en 30 dies per causes nostres, no cobrem la quota següent fins que la publiquem.

4. Durada i permanència

• Permanència de 12 mesos des de la data d’inici. No cobrem la construcció de la web al principi: el disseny, els textos, la configuració i el SEO inicial es reparteixen en les 12 primeres quotes. Per això cal aquesta permanència mínima perquè el projecte surti a compte.
• Després dels 12 mesos, la subscripció continua mes a mes. El client es pot donar de baixa avisant per escrit amb 30 dies d’antelació.
• Baixa abans dels 12 mesos: el client paga d’un cop les quotes que falten fins als 12 mesos i la web es dona de baixa (apartat 15).

5. Preu, pagament i revisió

• Preus: en euros, IVA no inclòs.
• Per avançat, com un lloguer: es paga el mes que es farà servir, no el que ja s’ha fet servir.
• Domiciliació SEPA: el primer rebut es passa en signar i cobreix fins a final de mes (prorratejat). Després, el dia 1 de cada mes. El pagament és sempre mensual.
• Factura: electrònica, per correu.
• Revisió del preu: el preu es manté els 12 primers mesos. Després el podem revisar un cop l’any, avisant per escrit amb 30 dies d’antelació. Si el client no hi està d’acord, es pot donar de baixa sense cap cost abans que s’apliqui.
• Rebuts retornats: les comissions del banc van a càrrec del client ([X] € per rebut). A més, segons la Llei 3/2004 de lluita contra la morositat, el deute genera interessos de demora i una indemnització de 40 € per les despeses de cobrament.
• Tipus de mandat: B2B, el propi de les operacions entre empreses: un cop pagat, el rebut no es pot retornar sense motiu. Si el banc del client no l’admet, es fa servir el mandat CORE; en aquest cas, retornar un rebut es considera un impagament (apartat 6).

6. Si un rebut no es paga

1. Dia 1: es passa el rebut. Si es retorna, avisem el client per correu i el tornem a passar.
2. Dia 15: si encara no s’ha pagat, la web es desactiva i es mostra una pàgina de manteniment. Es reactiva quan es paga tot el que es deu.
3. Dia 60: si el deute continua, podem resoldre el contracte, avisant per escrit. Les quotes pendents fins al final de la permanència continuen sent exigibles.
4. 30 dies més tard: la web s’esborra dels nostres servidors (apartat 15).

Mentre la web està desactivada, les quotes continuen meritant-se.

7. Canvis de pla

• Com es demana: per escrit, amb 30 dies d’antelació. El canvi s’aplica a partir del període de facturació següent.
• Pujar de pla: sempre que es vulgui. La permanència no torna a començar.
• Baixar de pla: només a un pla que mantingui les funcions que la web ja fa servir. Una web amb panell d’edició (Pro) no pot passar a Essencial. Un Web Activa o un Creixement sí que pot passar a Pro: deixen de prestar-se els serveis que van a part de la web (fitxa de Google, articles, informes, campanyes).

8. Canvis inclosos

• Hores al mes: les que indica el pla. No s’acumulen d’un mes a l’altre.
• Com es demanen: per correu o des del portal de client. Els fem en un màxim de 2 dies laborables. Si una petició és gran, abans en diem el temps estimat.
• Què inclouen: textos, imatges, preus, horaris, equip, notícies i pàgines noves amb els blocs que ja té la web. Imatges de banc o generades amb IA sense cost extra, amb un ús raonable.
• Què no inclouen: res que no consti expressament al punt anterior. Per exemple, redissenys o funcionalitats noves, que es pressuposten a part.
• Hores de més: [50] € + IVA l’hora, només amb l’OK previ del client. Es compten en fraccions de [15] minuts.

9. Propietat

• És del client: el domini (sempre a nom seu), la seva marca i logotip, el contingut que ens passa, els textos que escrivim per a la seva web i els contactes que rep.
• És nostre: el disseny, el codi, les plantilles, el panell d’edició, el portal de client i la resta de feina tècnica. Mentre dura el contracte, el client els pot fer servir per a la seva web. Només s’entrega el que preveu l’apartat 10 si el client compra la web. El panell d’edició, el portal de client i la resta d’eines no es venen en cap cas.
• Imatges de banc: les llicenciem nosaltres només per a aquesta web. Si el client vol fer-les servir en un altre lloc, les ha de llicenciar ell.
• Drets del que ens passa el client: el client garanteix que té els drets del logotip, les fotos i els textos que ens passa, i respon davant de qualsevol reclamació de tercers per aquest motiu.

10. Opció de compra i opcions al cap de 12 mesos

Un cop complerts els 12 mesos, el client pot triar:

1. Continuar amb el seu pla.
2. Passar al pla Manteniment (preu a consultar): la web segueix en línia, amb allotjament, seguretat i còpies, però sense canvis inclosos.
3. Comprar la web al preu de les condicions particulars. Aquest preu queda fixat el dia de la signatura i baixa cada any que el client continua amb nosaltres.
4. Donar-se de baixa avisant amb 30 dies (apartat 15).

Què s’entrega si es compra: la web tal com està en funcionament, en fitxers que es poden allotjar en qualsevol servidor:

• les pàgines corporatives (inici, serveis, qui som, contacte…);
• les pàgines que depenen del nostre panell (immobles, carta, notícies…), en versió estàtica: es veuen igual, però ja no es poden editar des del panell;
• els continguts i les imatges.

Què no s’entrega: el panell d’edició, el portal de client, el servidor de formularis ni la resta d’eines i tecnologies que fem servir perquè la web funcioni. Són propietat de Milimetric Marketing, S.L. i no es venen. Els formularis s’entreguen sense connexió al nostre servidor, i el client els ha de connectar al seu. Les llicències d’imatges de banc no es transfereixen.

Entreguem els fitxers en un màxim de [15] dies des del pagament. Amb la compra, la subscripció s’acaba.

11. Què garantim i què no

Ens comprometem a: fer la feina amb criteri professional, mantenir la web en línia i actualitzada, fer-ne còpies de seguretat ([cada dia], guardades [30] dies) i fer els canvis en els terminis de l’apartat 8.

Eines d’IA: fem servir eines d’intel·ligència artificial com a suport a la nostra feina. L’equip revisa tot el que fem abans de publicar-ho i en respon igual que si no les haguéssim fet servir. Aquestes eines no tenen accés a dades personals. Mai no fem passar per real res generat amb IA.

No garantim resultats. Fem la web perquè funcioni i porti clients, però no garantim:

• cap posició a Google ni a cap altre cercador;
• cap nombre de visites, contactes, reserves o vendes;
• cap resultat de campanyes o anuncis.

Això depèn de factors que no controlem: la competència, els canvis dels cercadors, el mercat i el mateix negoci del client.

Disponibilitat: treballem perquè la web estigui sempre en línia, però no podem garantir-ho al 100 %. Hi pot haver aturades per manteniment o per fallades de proveïdors (allotjament, xarxa, serveis externs). Quan passi, ho resoldrem tan aviat com puguem.

Contingut: el client respon de la veracitat i la legalitat de la informació que publica (preus, ofertes, afirmacions, permisos). Els textos legals base que posem són orientatius i no són assessorament jurídic.

Fins on responem: si per culpa nostra el client pateix un perjudici, li pagarem com a màxim l’import de les quotes que ens hagi pagat en els 12 mesos anteriors. No responem dels perjudicis indirectes, com ara les vendes o els clients que hagi pogut perdre (lucre cessant o pèrdua de negoci). Aquest límit no s’aplica si hem actuat de mala fe o amb negligència greu (dol o culpa greu).

12. Protecció de dades

• Dades del client com a client nostre: les tractem com a responsables, segons la nostra política de privacitat.
• Dades que rep la web del client (formularis, portal, usuaris del panell): el client n’és el responsable i nosaltres, els encarregats del tractament. Ho regula l’encàrrec del tractament que s’adjunta al contracte.
• Textos legals i cookies de la web del client: el client és responsable de tenir-los al dia. Per defecte, les webs no fan servir cookies de seguiment. Si el client vol analítica amb cookies o etiquetes d’anuncis, cal un gestor de consentiment, que es pressuposta a part.

13. Portafolis i crèdit

Podem mostrar la web del client al nostre portafolis i posar-hi un enllaç discret al peu amb el nom del servei. El client s’hi pot negar a les condicions particulars o en qualsevol moment, per correu.

14. Ús indegut

Podem desactivar la web sense avís previ si s’hi publica contingut il·legal, si vulnera drets de tercers, si s’hi detecta programari maliciós o enviament de correu brossa, o si ho ordena una autoritat. Ho comunicarem al client tan aviat com puguem.

15. Final del contracte

Causes: la baixa del client (apartat 4), la compra de la web (apartat 10), l’impagament (apartat 6) o l’incompliment greu de qualsevol de les parts.

Què passa amb la web:

• La web deixa d’estar en línia el dia que acaba el contracte. Si no l’ha comprada, el client es queda sense web.
• Durant els 30 dies següents, el client pot demanar els seus continguts: els textos i els contactes rebuts en un full de càlcul, i les imatges que ens va passar. No s’entrega res més.
• Passats aquests 30 dies, esborrem la web i les dades personals dels nostres servidors. Conservem una còpia interna del disseny i del codi, que són nostres, i les dades de facturació que exigeix la llei.
• Domini: és del client. Si el gestionem nosaltres, li donem l’accés o el codi de transferència.
• Els imports pendents continuen sent exigibles.

16. Si deixem de prestar el servei

Si decidim tancar el servei, ho avisarem amb 3 mesos d’antelació com a mínim i entregarem al client la seva web sense cap cost, en les mateixes condicions de l’apartat 10 (què s’entrega i què no), perquè la pugui portar a un altre lloc.

17. Canvis en aquestes condicions

Les podem modificar avisant per correu amb 30 dies d’antelació. Si el client no hi està d’acord, es pot donar de baixa sense cap cost abans que s’apliquin. Les condicions vigents, amb la seva data, són sempre a la pàgina de condicions generals de la nostra web.

18. Comunicacions i signatura

El correu electrònic a les adreces de les condicions particulars és un canal vàlid per a totes les comunicacions del contracte, incloses les baixes. La signatura electrònica té la mateixa validesa que la manuscrita.

19. Llei i jurisdicció

El contracte es regeix per la llei espanyola. Per a qualsevol conflicte, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del domicili de Milimetric Marketing, S.L.