Condiciones generales

Regulan el servicio de webs por suscripción que Milimetric Marketing, S.L. («nosotros») presta con la marca MilimetricWebs a la empresa o profesional que lo contrata («el cliente»). Forman parte del contrato que el cliente firma con la propuesta, junto con las condiciones particulares, el encargo del tratamiento de datos y el mandato SEPA. Si se contradicen, prevalecen las condiciones particulares.

1. Qué contratas

Hacemos la web del cliente, la alojamos, la mantenemos y hacemos en ella los cambios que nos pide, a cambio de una cuota mensual. Lo que incluye cada plan es lo que consta en la propuesta firmada.

• Incluye: diseño y construcción de la web, textos, alojamiento, certificado de seguridad (SSL), copias de seguridad, actualizaciones, horas de cambios cada mes y los servicios del plan que constan en la propuesta.
• No incluye: todo lo que no conste expresamente en el punto anterior ni en la propuesta firmada. Por ejemplo: el dominio, las cuentas de correo, tienda online, integraciones a medida con otros programas, fotografía profesional, rediseños completos y la inversión en anuncios.
• Complementos: lo que no incluye el plan se puede contratar aparte si la propuesta lo prevé (por ejemplo, idiomas, módulos, páginas extra o cuentas de correo con un proveedor externo).

2. Solo para empresas y profesionales

El servicio se dirige solo a empresas y autónomos que lo contratan para su actividad. El cliente declara que contrata como empresa o profesional, no como consumidor.

3. Inicio, calendario y materiales

• Inicio: el contrato empieza el día en que el cliente firma las condiciones particulares y el mandato SEPA. Desde ese día la cuota se cobra, aunque la web no esté publicada.
• Calendario: normalmente publicamos en unos 20 días desde que tenemos los materiales. El ritmo lo marca el cliente: cuanto antes nos pase los materiales y los comentarios, antes la tendrá.
• Qué nos tiene que pasar el cliente: lo concretamos con el cliente al inicio del proyecto. Por ejemplo: la información del negocio (con el cuestionario que le enviamos), el logotipo, las fotos que tenga, los datos de la empresa para los textos legales, el acceso al dominio y, según el plan, el acceso a la ficha de Google y las primeras fichas del catálogo. Siempre hace falta una persona de contacto que responda y revise.
• Revisiones del diseño: la propuesta de diseño incluye 2 rondas de comentarios. Las rondas adicionales cuentan como horas de cambios.
• Si los materiales no llegan: si a los 60 días de la firma todavía no los tenemos, podemos publicar la web con el contenido disponible y completarla después con las horas de cambios.
• Si nos retrasamos nosotros: si, una vez tenemos todos los materiales, la web no está publicada en 30 días por causas nuestras, no cobramos la cuota siguiente hasta que la publiquemos.

4. Duración y permanencia

• Permanencia de 12 meses desde la fecha de inicio. No cobramos la construcción de la web al principio: el diseño, los textos, la configuración y el SEO inicial se reparten en las 12 primeras cuotas. Por eso hace falta esta permanencia mínima para que el proyecto salga a cuenta.
• Después de los 12 meses, la suscripción continúa mes a mes. El cliente puede darse de baja avisando por escrito con 30 días de antelación.
• Baja antes de los 12 meses: el cliente paga de una vez las cuotas que faltan hasta los 12 meses y la web se da de baja (apartado 15).

5. Precio, pago y revisión

• Precios: en euros, IVA no incluido.
• Por adelantado, como un alquiler: se paga el mes que se va a usar, no el que ya se ha usado.
• Domiciliación SEPA: el primer recibo se pasa al firmar y cubre hasta final de mes (prorrateado). Después, el día 1 de cada mes. El pago es siempre mensual.
• Factura: electrónica, por correo.
• Revisión del precio: el precio se mantiene los 12 primeros meses. Después lo podemos revisar una vez al año, avisando por escrito con 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin ningún coste antes de que se aplique.
• Recibos devueltos: las comisiones del banco van a cargo del cliente ([X] € por recibo). Además, según la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad, la deuda genera intereses de demora y una indemnización de 40 € por los costes de cobro.
• Tipo de mandato: B2B, el propio de las operaciones entre empresas: una vez pagado, el recibo no se puede devolver sin motivo. Si el banco del cliente no lo admite, se usa el mandato CORE; en ese caso, devolver un recibo se considera un impago (apartado 6).

6. Si un recibo no se paga

1. Día 1: se pasa el recibo. Si se devuelve, avisamos al cliente por correo y lo volvemos a pasar.
2. Día 15: si todavía no se ha pagado, la web se desactiva y se muestra una página de mantenimiento. Se reactiva cuando se paga todo lo que se debe.
3. Día 60: si la deuda continúa, podemos resolver el contrato, avisando por escrito. Las cuotas pendientes hasta el final de la permanencia siguen siendo exigibles.
4. 30 días más tarde: la web se borra de nuestros servidores (apartado 15).

Mientras la web está desactivada, las cuotas siguen devengándose.

7. Cambios de plan

• Cómo se pide: por escrito, con 30 días de antelación. El cambio se aplica a partir del periodo de facturación siguiente.
• Subir de plan: siempre que se quiera. La permanencia no vuelve a empezar.
• Bajar de plan: solo a un plan que mantenga las funciones que la web ya usa. Una web con panel de edición (Pro) no puede pasar a Esencial. Un Web Activa o un Crecimiento sí puede pasar a Pro: dejan de prestarse los servicios que van aparte de la web (ficha de Google, artículos, informes, campañas).

8. Cambios incluidos

• Horas al mes: las que indica el plan. No se acumulan de un mes a otro.
• Cómo se piden: por correo o desde el portal de cliente. Los hacemos en un máximo de 2 días laborables. Si una petición es grande, antes indicamos el tiempo estimado.
• Qué incluyen: textos, imágenes, precios, horarios, equipo, noticias y páginas nuevas con los bloques que ya tiene la web. Imágenes de banco o generadas con IA sin coste extra, con un uso razonable.
• Qué no incluyen: nada que no conste expresamente en el punto anterior. Por ejemplo, rediseños o funcionalidades nuevas, que se presupuestan aparte.
• Horas adicionales: [50] € + IVA la hora, solo con el OK previo del cliente. Se cuentan en fracciones de [15] minutos.

9. Propiedad

• Es del cliente: el dominio (siempre a su nombre), su marca y logotipo, el contenido que nos pasa, los textos que escribimos para su web y los contactos que recibe.
• Es nuestro: el diseño, el código, las plantillas, el panel de edición, el portal de cliente y el resto del trabajo técnico. Mientras dura el contrato, el cliente puede usarlos para su web. Solo se entrega lo que prevé el apartado 10 si el cliente compra la web. El panel de edición, el portal de cliente y el resto de herramientas no se venden en ningún caso.
• Imágenes de banco: las licenciamos nosotros solo para esta web. Si el cliente quiere usarlas en otro sitio, tiene que licenciarlas él.
• Derechos de lo que nos pasa el cliente: el cliente garantiza que tiene los derechos del logotipo, las fotos y los textos que nos pasa, y responde ante cualquier reclamación de terceros por este motivo.

10. Opción de compra y opciones al cabo de 12 meses

Una vez cumplidos los 12 meses, el cliente puede elegir:

1. Continuar con su plan.
2. Pasar al plan Mantenimiento (precio a consultar): la web sigue en línea, con alojamiento, seguridad y copias, pero sin cambios incluidos.
3. Comprar la web al precio de las condiciones particulares. Este precio queda fijado el día de la firma y baja cada año que el cliente continúa con nosotros.
4. Darse de baja avisando con 30 días (apartado 15).

Qué se entrega si se compra: la web tal como está en funcionamiento, en archivos que se pueden alojar en cualquier servidor:

• las páginas corporativas (inicio, servicios, quiénes somos, contacto…);
• las páginas que dependen de nuestro panel (inmuebles, carta, noticias…), en versión estática: se ven igual, pero ya no se pueden editar desde el panel;
• los contenidos y las imágenes.

Qué no se entrega: el panel de edición, el portal de cliente, el servidor de formularios ni el resto de herramientas y tecnologías que usamos para que la web funcione. Son propiedad de Milimetric Marketing, S.L. y no se venden. Los formularios se entregan sin conexión a nuestro servidor, y el cliente tiene que conectarlos al suyo. Las licencias de imágenes de banco no se transfieren.

Entregamos los archivos en un máximo de [15] días desde el pago. Con la compra, la suscripción se termina.

11. Qué garantizamos y qué no

Nos comprometemos a: hacer el trabajo con criterio profesional, mantener la web en línea y actualizada, hacer copias de seguridad ([cada día], guardadas [30] días) y hacer los cambios en los plazos del apartado 8.

Herramientas de IA: usamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo a nuestro trabajo. El equipo revisa todo lo que hacemos antes de publicarlo y responde de ello igual que si no las hubiéramos usado. Estas herramientas no tienen acceso a datos personales. Nunca hacemos pasar por real nada generado con IA.

No garantizamos resultados. Hacemos la web para que funcione y traiga clientes, pero no garantizamos:

• ninguna posición en Google ni en ningún otro buscador;
• ningún número de visitas, contactos, reservas o ventas;
• ningún resultado de campañas o anuncios.

Esto depende de factores que no controlamos: la competencia, los cambios de los buscadores, el mercado y el propio negocio del cliente.

Disponibilidad: trabajamos para que la web esté siempre en línea, pero no podemos garantizarlo al 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores (alojamiento, red, servicios externos). Cuando pase, lo resolveremos tan pronto como podamos.

Contenido: el cliente responde de la veracidad y la legalidad de la información que publica (precios, ofertas, afirmaciones, permisos). Los textos legales base que ponemos son orientativos y no son asesoramiento jurídico.

Hasta dónde respondemos: si por culpa nuestra el cliente sufre un perjuicio, le pagaremos como máximo el importe de las cuotas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores. No respondemos de los perjuicios indirectos, como las ventas o los clientes que haya podido perder (lucro cesante o pérdida de negocio). Este límite no se aplica si hemos actuado de mala fe o con negligencia grave (dolo o culpa grave).

12. Protección de datos

• Datos del cliente como cliente nuestro: los tratamos como responsables, según nuestra política de privacidad.
• Datos que recibe la web del cliente (formularios, portal, usuarios del panel): el cliente es el responsable y nosotros, los encargados del tratamiento. Lo regula el encargo del tratamiento que se adjunta al contrato.
• Textos legales y cookies de la web del cliente: el cliente es responsable de tenerlos al día. Por defecto, las webs no usan cookies de seguimiento. Si el cliente quiere analítica con cookies o etiquetas de anuncios, hace falta un gestor de consentimiento, que se presupuesta aparte.

13. Portafolio y crédito

Podemos mostrar la web del cliente en nuestro portafolio y poner en ella un enlace discreto en el pie con el nombre del servicio. El cliente puede negarse a ello en las condiciones particulares o en cualquier momento, por correo.

14. Uso indebido

Podemos desactivar la web sin aviso previo si se publica en ella contenido ilegal, si vulnera derechos de terceros, si se detecta software malicioso o envío de correo basura, o si lo ordena una autoridad. Lo comunicaremos al cliente tan pronto como podamos.

15. Final del contrato

Causas: la baja del cliente (apartado 4), la compra de la web (apartado 10), el impago (apartado 6) o el incumplimiento grave de cualquiera de las partes.

Qué pasa con la web:

• La web deja de estar en línea el día en que termina el contrato. Si no la ha comprado, el cliente se queda sin web.
• Durante los 30 días siguientes, el cliente puede pedir sus contenidos: los textos y los contactos recibidos en una hoja de cálculo, y las imágenes que nos pasó. No se entrega nada más.
• Pasados estos 30 días, borramos la web y los datos personales de nuestros servidores. Conservamos una copia interna del diseño y del código, que son nuestros, y los datos de facturación que exige la ley.
• Dominio: es del cliente. Si lo gestionamos nosotros, le damos el acceso o el código de transferencia.
• Los importes pendientes siguen siendo exigibles.

16. Si dejamos de prestar el servicio

Si decidimos cerrar el servicio, lo avisaremos con 3 meses de antelación como mínimo y entregaremos al cliente su web sin ningún coste, en las mismas condiciones del apartado 10 (qué se entrega y qué no), para que la pueda llevar a otro sitio.

17. Cambios en estas condiciones

Las podemos modificar avisando por correo con 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin ningún coste antes de que se apliquen. Las condiciones vigentes, con su fecha, están siempre en la página de condiciones generales de nuestra web.

18. Comunicaciones y firma

El correo electrónico a las direcciones de las condiciones particulares es un canal válido para todas las comunicaciones del contrato, incluidas las bajas. La firma electrónica tiene la misma validez que la manuscrita.

19. Ley y jurisdicción

El contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Milimetric Marketing, S.L.